Política de Reembolso

Condições e procedimentos para solicitação de reembolso

Última atualização: 15 de janeiro de 2025

Elegibilidade para Reembolso

A selvarionoqi compromete-se a oferecer reembolsos justos e transparentes para os nossos serviços de consultoria financeira e ajustes orçamentais sazonais. Os reembolsos são disponibilizados nas seguintes circunstâncias:

Cancelamento do serviço dentro de 14 dias após a contratação
Incapacidade técnica de fornecer o serviço contratado por motivos imputáveis à selvarionoqi
Cancelamento de sessões de consultoria com antecedência mínima de 48 horas
Serviços não utilizados em pacotes de consultoria múltipla

Importante: Reembolsos não se aplicam a serviços já prestados ou relatórios financeiros já entregues ao cliente.

Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, siga os passos detalhados no cronograma abaixo. O processo foi desenhado para ser simples e eficiente:

Contacto Inicial

Entre em contacto connosco através do email info@selvarionoqi.com ou telefone +351212149661 dentro do prazo de elegibilidade.

Documentação

Forneça o número de contrato, dados de faturação e motivo detalhado para a solicitação de reembolso.

Análise

A nossa equipa analisará o pedido num prazo de 3-5 dias úteis e entrará em contacto para confirmação.

Processamento

Aprovado o reembolso, o processamento será iniciado e concluído conforme os prazos estabelecidos.

Prazos e Métodos de Pagamento

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento original utilizado na contratação do serviço:

Cartão de Crédito/Débito: 5-10 dias úteis após aprovação
Transferência Bancária: 3-7 dias úteis após aprovação
PayPal: 2-5 dias úteis após aprovação
MB Way: 1-3 dias úteis após aprovação

Nota: Os prazos podem variar conforme a instituição financeira. A selvarionoqi enviará confirmação assim que o reembolso for processado.

Em casos excecionais onde o método de pagamento original não estiver disponível, oferecemos transferência bancária como alternativa, podendo haver taxas administrativas aplicáveis.

Cenários Específicos de Reembolso

Diferentes situações requerem abordagens específicas. Veja os cenários mais comuns e como são tratados:

Consultoria Individual

Reembolso integral se cancelada com 48h de antecedência. Reagendamento gratuito disponível uma vez por contrato.

Pacotes de Ajuste Sazonal

Reembolso proporcional pelos serviços não utilizados, calculado com base no valor unitário de cada sessão.

Relatórios Personalizados

Reembolso disponível apenas se o relatório não tiver sido iniciado. Uma vez em desenvolvimento, apenas crédito para futuros serviços.

Precisa de Esclarecimentos?

Email: info@selvarionoqi.com Telefone: +351212149661

Largo Pimenteiras 6, Lisboa, Portugal

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h